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Problématiques synchro e-logistique

Les problématiques rencontrées en échanges de données e-logistique engendendent :

  • perte de temps
  • augmentation des coûts

Les principales causes sont :

  • travail manuel
  • erreurs de données
  • maintenance des logiciels obligatoire
  • absence de support technique
  • modules obsolètes
  • problèmes de connexions aux serveurs
  • problèmes d'intégrités des données échangées
  • plusieurs systèmes à synchroniser

Afin d'illustrer ces notions, voici quelques exemples de cas concrets rencontrés régulièrement chez nos clients logisticiens et e-commerçants, décrivant l'intérêt de notre solution.

Il s’agit de présenter des situations complexes vécues par nos clients en prenant en compte l’ensemble de leur environnement : la technique,  l’humain, le temps, l’aspect financier.  Tout cela a pour but de mettre en évidence l’utilité d’un service tout compris que ce soit par ses fonctionnalités ou les services inclus.

Pour l’illustrer nous avons choisi les exemples les plus significatifs :

synchronisation e-logistique e-commerce Exemples concrêts relevés chez les acteurs de la e-logistique

Le e-commerçant doit faire les import/exports manuellement

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • export manuel d'un fichier (CSV, XML)
  • mise en forme selon les recommandations de la logistique
  • analyse du cahier des charges, relation téléphonique / mail pour comprendre le format attendu
  • utilisation d'un logiciel (ex: excel) pour mettre en forme, manipulation longue et source d'erreur
  • si mauvaise mise en forme, logistique prévenu du problème, analyse, correction ou contact (tél/mail) le e-commerçant pour corriger le problème et réexporter le fichier
  • pas d'erreur de mise en forme de fichier
  • Primiweb connait déjà les formats attendu
  • aucune mobilisation de personnel
Pertes :
- mobilisation de personnel de part et d'autre
- délai de traitement de la commande allongé
Gains :
- aucun retard de traitement de la commande
- aucune mobilisation de personnel pour le traitement d'erreurs
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires

 

Le logisticien reçoit un fichier non conforme au cahier des charges

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • un fichier est envoyé par un client, mais n'est pas conforme au format attendu
  • alerte du système de gestion des fichiers
  • analyse du problème, correction manuelle ou contact du e-commerçant par téléphone ou email pour corriger le problème et réexporter le fichier
  • si impossibilité de contacter le client, le délai de traitement des commandes s'allonge
  • pas d'erreur de mise en forme de fichier
  • Primiweb connait déjà les formats attendu car nous avons dialogué une première fois et nous connaisons les cahiers de charges
  • aucune mobilisation de personnel
  • avantages à appliquer à tous les clients
Pertes :
- mobilisation de personnel de part et d'autre
- délai de traitement de la commande allongé
- si plusieurs clients ont le même problème, le schéma est à reproduire autant de fois
Gains :
- aucun retard de traitement de la commande
- aucune mobilisation de personnel pour le traitement d'erreurs
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires

 

Le e-commerçant a installé (ou fait installé) un module de transfert de données

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • un module développé par une agence ou un développeur indépendant a été installé par un technicien (externe)
  • le module a été payé, mais la solution de e-commerce évolue et le module devient obsolète et ne fonctionne plus
  • dans le meilleur des cas, l'agence est prévenu avant qu'il n'y ait des dysfonctionnements, mais le nouveau module est à novueau payant (peut-être plusieurs jours de développement...)
  • dans le pire des cas, le client final se plaint de la non réception de sa commande, le e-commerçant doit demander au logisticien qui lui n'a pas de problèmes, le e-commerçant doit donc contacter son agence...
  • aucun module ou bien un module développé par Primiweb qui sera maintenu automatique dès que la nouvelle version sort en version BETA pour être prêt
  • aucune mobilisation de personnel
  • avantages à appliquer à tous les clients
Pertes :
- mobilisation de personnel de part et d'autre
- délai de traitement de la commande allongé
- si plusieurs clients ont le même problème, le schéma est à reproduire autant de fois
- client final insatisfait, coûts de développement/maintenance informatique parfois élevés
Gains :
- aucun retard de traitement de la commande
- aucune mobilisation de personnel pour le traitement d'erreurs
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires
- tranquilité d'esprit

 

Un problème de connexion FTP ou Webservices a lieu lors d'un transfert de données

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • un problème de connexion FTP ou WebServices a lieu lors d'un transfert automatisé
  • le programme installé (module, dév spécifique...) n'a pas de gestion des erreurs (comme souvent)
  • personne n'est au courant
  • dans le meilleur des cas le e-commerçant se rend compte que les commandes ne sont pas en logistique, mais très souvent c'est le client final qui se rend compte au bout de plusieurs jours que son colis n'est pas expédié
  • il prévient le e-commerçant qui prévient à son tour le logisticien, analyse, recherches, réexporter manuellement, etc...
  • détection automatique du pb de connexion
  • notification par email (ou sms, sms vocal) à l'équipe de Primiweb qui se met en relation avec le technicien en charge du serveur qui a le problème
  • mise en relation avec les techniciens
  • nouvelles tentatives automatiques
  • aucune mobilisation de personnel
  • avantages à reproduire à tous les clients si le pb vient du serveur logistique
Pertes :
- client final mécontent et risque de perte du client
- mobilisation de personnel de part et d'autre
- délai de traitement de la commande allongé
- si plusieurs clients ont le même problème (pb FTP côté logistique par exemple), le schéma est à reproduire autant de fois
Gains :
- aucun retard de traitement de la commande
- aucune mobilisation de personnel inutilement
- problème réglé dans les plus brefs délais
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires

 

Le technicien est absent (congés, maladie,...)

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • un client e-commerçant a besoin de renseignents sur le format de fichier ou appelle suite à un problème technique
  • une personne non compétente répond et explique l'absence
  • le client a besoin de son information rapidement pour exporter ses commandes
  • nous connaissons déjà les formats, aucune erreur de mise en forme / problème technique voir ci-dessus
  • aucune mobilisation de personnel
Pertes :
- mobilisation de personnel de part et d'autre pour n'aboutir à aucun résultat
- délai de traitement de la commande allongé
Gains :
- aucun problème, aucun contact "pour rien", tout se passe bien sans dérrangement
- aucune mobilisation de personnel inutilement
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires

 

Produit innexistant ou problème de référence

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • un produit n'est pas présent dans un des catalogues (pb de référence)
  • le système ne peut pas expédier la commande ou inversement ne peut pas mettre à jour correctement le poids (et donc calcul des frais de port erroné)
  • le e-commerçant perd de l'argent, le client final attend sa commande
  • notre système synchronise les produits et détecte les anomalies
  • notifiation envoyée instantanément
  • aucune mobilisation de personnel
Pertes :
- problème pouvant persister et se reproduire sur plusieurs produits
- délai de traitement de la commande allongé
Gains :
- notification instantanée
- aucune mobilisation de personnel inutilement
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires

 

Le e-commerçant / commerçant a plusieurs sites et logiciels devant être synchronisés

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • plusieurs sites internet, un ou plusieurs logiciels de gestion commerciale doivent être synchronisés avec la plate-forme logistique, ou bien entre eux
  • ce service s'apparente à un développement sur-mesure souvent très coûteux (développement puis maintenance)
  • les problèmes de mises à jour des solutions, innaccessibilités de services, retard dans le traitement des commandes, etc... peuvent être rencontrés
  • notre système synchronise des solutions hétérogènes les unes avec les autres
    • e-commerce <--> logistique
    • logiciel <--> logistique
    • logiciel <--> ecommerce
  • aucun retard de traitement de commandes, pas de coût élevé de développement et maintenance, (budget maitrisé )
Pertes :
- coûts importants
- délai de traitement de la commande allongé
- mécontentement du client final
Gains :
- fiabilité des données
- notification en cas de pb de connexion sur l'un des services
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires

 

La solution de e-commerce utilisée change de système de transfert de données

synchronisation e-logistique Sans Primiweb synchronisation e-logistique Avec Primiweb
  • la solution de site e-commerce fonctionnait en FTP/csv et se dote maintenant d'un système webservices XML, l'ancienne méthode va disparaitre
  • un prestataire doit intervenir pour re-développer l'ensemble des scripts de transferts de données, développement coûteux (accès webservice, formattage des données, transferts, etc...)
  • notre solution intégre les développement de mises à jour
  • nous nous mettons en relation avec le prestataire, étudions le nouveau cahier des charges, développons, testons et mettons en production, tout cela sans coût supplémentaire
Pertes :
- coûts importants
- rupture de service si pas assez réactif
Gains :
- continuité de service
- pas de coût supplémentaire
- gain de temps, d'argent et meilleure relations clients/prestataires

 

Contactez-nous

synchronisation e-logistique N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des renseignements sur notre solution de synchronisation e-logistique

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